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Legal Design
El Legal Design es la intersección de dos disciplinas que han estado separadas: el derecho y el diseño. Esta unión se da para transformar contratos y documentos de carácter legal en piezas de fácil comprensión y usabilidad para el cliente o usuario, impactando positivamente su experiencia.
Pilares del Legal Design
El Legal Design está compuesto de tres pilares fundamentales: legal, diseño, y tecnología.
Los documentos o contratos que se conciban empleando Legal Design requieren como primer y principal elemento una profunda solidez legal en la cual no se desdibujen los elementos esenciales del documento y su validez ante las partes o las autoridades. Para ello es necesario comprender la finalidad del documento y su alcance, estableciendo las condiciones principales.
El segundo pilar alude a la inclusión de herramientas de diseño centradas en la experiencia del usuario para lograr transmitir la información de manera concisa y transparente impactando positivamente su comprensión y usabilidad.
La tendencia hacia la digitalización indica que los contratos y documentos legales deberán ser además compatibles con las nuevas tecnologías, como las plataformas digitales a través de las cuales los clientes se vinculan y adhieren a los contratos para adquirir bienes o servicios.
Legal Design: efectos y beneficios internos y externos
Un contrato o documento con Legal Design produce efectos y trae beneficios internos y externos.
Frente al usuario final:
- Fortalecimiento de la relación basada en la transparencia.
- Mejora en la experiencia de servicio al cliente.
- Mejora la comunicación entre las partes.
Para la compañía:
- Transparencia y facilidad en el tratamiento o ejecución de los contratos por los equipos internos.
- Disminución en el número de reclamos de los clientes, pues saben a qué se comprometieron y conocen qué esperan recibir.
- Desarrollo de la cultura de innovación basada en la experiencia del usuario.
- Economía en tiempo y costos de negociación y suscripción de contratos
Herramientas para Legal Design
El Legal Design va más allá de una tendencia, es una nueva buena práctica que nace con las iniciativas de Lenguaje Claro o Lenguaje Ciudadano que han implementado diferentes países como Suecia, México, Estados Unidos y Colombia, que no es la excepción a través del DNP, programas para que el ciudadano corriente comprenda y acceda a información clara, con el fin de reducir el uso de intermediarios, agilizar la gestión de solicitudes ciudadanas y fomentar la inclusión social.
Legal Design no es decorar los documentos o simplificar su lenguaje, es un proceso que impacta de forma integral el documento; toca la estructura, el orden, el diseño, el lenguaje, la extensión, la experiencia del usuario y su transición tecnológica. Por tanto, construir un documento que aplique Legal Design es un proceso evolutivo y continuo que requiere comprender las necesidades del usuario y de la compañía, así como de un alto grado de experticia jurídica y de diseño para su elaboración.
Impacto del Legal Design
Desarrollar documentos con Legal Design es una tarea compleja y dispendiosa, que en adición requiere equipos interdisciplinarios. Las compañías, principalmente aquellas que elaboran contratos de adhesión para sus múltiples servicios deberán preguntarse cuál es el impacto que genera poner a disposición de los clientes o usuarios y al servicio de los equipos internos, documentos claros, sencillos y transparentes. Una serie de variables a considerar son:
- Tiempo de negociación del contrato
- Número de reclamaciones sobre el contrato
- Variación en el número de clientes fidelizados
- Solicitudes de servicio al cliente derivadas de consultas sobre los contratos
- Tiempo de cumplimiento de las obligaciones del contrato
- Fallas o incumplimiento por incomprensión del contrato
Todas las anteriores tienen un impacto económico y financiero para las organizaciones, y a su vez para el cliente. Mejores contratos y documentos resultan en “mejores” clientes.
Legal Design y PNL
La digitalización de actividades cotidianas nos ha llevado a enseñar a las máquinas lenguaje humano natural, esta es una división de la inteligencia artificial conocida como Procesamiento de Lenguaje Natural (siglas en inglés PNL). A su vez resulta en un llamado de atención a los abogados, cómo es posible que, si enseñamos a las máquinas a hablar nuestros idiomas de forma clara y práctica, los abogados no podamos hacer lo mismo con los documentos y contratos que ponemos al servicio de nuestros clientes.
Para conocer más de Legal Design, esta tendencia que está transformando la práctica del derecho, o si quiere poner a prueba sus contratos con la metodología de Legal Desgin desarrollada por Jaramillo Villamizar, contáctenos a través de www.jaramillovillamizar.com